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人格尊严投诉比赔偿更重要  

2010-03-14 18:33:19|  分类: 天下杂侃 |  标签: |举报 |字号 订阅

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人格尊严投诉比赔偿更重要
文/丁锐

    试了件高档衣服不买,被店员说没有钱就别试;超市购物丢了购物单被盘问半小时;买进口服装却被嘲笑不懂外文……3月12日,湖南首本《消费维权蓝皮书》正式发布,在2009年消费者投诉种类中,“人格尊严投诉”增长率居首位。据统计,去年各级消委受理人格尊严投诉达到了356件,较上年大增了45.3%。(3月14日《潇湘晨报》)
    今年“3·15活动”的主题是“消费与服务”,主题简单明了,即消费者在产生消费行为的过程中或以后,因为质量或者其他问题和商家产生矛盾的时候,我们的商家和厂家如何做到为广大的消费者服务,让老百姓买得放心,用得开心。
    如果老百姓的不开心不仅仅是因为产品质量有问题,而是受到了商家人格上的侮辱或者奚落,也许这才是消费者最不容易接受的。
    2005年年末的时候,因为忙于婚事,我和老婆到位于贵阳市富水南路的贵阳市金银珠宝城买项链,在挑选项链的过程中,珠宝店工作人确实非常热情,一边招呼我们夫妇俩“不急,慢慢挑”,一边则热情的倒上两杯开水。由于我和妻子是第一次买项链,对所谓的钯金(pd),并不是铂金(pt)确实分不清楚(详细情况在
http://blog.tianya.cn/blogger/post_show.asp?idWriter=5321822&Key=382282280&BlogID=241332&PostID=22352738)。但我的老婆一再告诉珠宝店工作人员,我们要的是好一点的项链,最后在买了一款项链回家以后才发现上当受骗。
    当我和老婆第二天去找珠宝店工作人员的时候,工作人员的态度发生了180度的大转弯,极尽侮辱和奚落之能事,还说“买不起就是买不起,说什么假项链”。就是在面对贵州电视台记者的采访时,该珠宝店的负责人居然不作任何解释,直接来抢记者的话筒。直到现在,事情都没有一直得到解决。
    现在的老百姓越来越有钱了,于是就舍得吃穿用,但老百姓在消费的时候,遇到产品质量问题往往是保持沉默的比较。,一年前,《中国新闻网》曾针对消费者维权意识所作过一项调查,结果显示,在当消费者合法权益受到侵害时“会选择何种方式维权”问题上,有63.817%的受调者选择“默默忍受”,而近七成消费者认为维权成本太高。在一个法治社会里,居然超过六成的消费者在权益被侵害选择“默默忍受”,这样的调查结果无疑让人感到意外和悲哀!从调查的结果来看,显然正是过高的维权成本,挡住消费者维权之路。几乎有多少消费者认为维权成本太高,就有多少消费者在权益受侵害时选择沉默!在这种情况下,消费者的尊严从何谈起?
    消费者的沉默往往助长了商家和厂家的气焰,导致矛盾逐步升级。但消费者的人格尊严遭到侵犯的时候,也许我们的有关部门处理起来会更难一些,毕竟,消费者在人格尊严受到侵犯的时候,表现出来的愤怒远远大于赔偿所带来的安慰。
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